退换货条款

平台退货退款规则

  1. 保健品属特殊商品,一经出售,非质量原因,不予退货,不接受无理由退货。
  2. 为确保保健食品卫生、安全,请仔细检查快递与商品失效日期。若存在溢漏损失缺发及商品失效等情况,请及时联系客服。
  3. 保健食品请严格按照说明书食用,本品不能代替药物,禁忌人群切勿食用。
  4. 若对商品质量产生疑义,请按照退货规则申请办理退货手续。

 

1、退货申请条件:

买家申请退货须符合但不仅限于以下情况:

商品破损:包括但不仅限于商品因运输途中造成的损坏、残缺、无法正常食用商品错发、漏发。

商品信息于售前未充分披露:包括但不仅限于商品的瑕疵、有效期、产地、成分等。

商品质量问题:商品自身问题造成的无法食用的情况(提醒:化妆品/护肤品/保健品的过敏问题不属于质量问题)。

  1. 有理由退货时效:
退货原因 申请退货的时效
商品破损错发、漏发商品 包裹确认签收之日起3天内
商品描述不符商品信息售前未充分披露商品质量问题假冒伪劣 包裹确认签收之日起15天内
特殊情况的可按双方协商一致的时效进行操作。

 

  1. 退货依据

(a) 商品破损、少发:必须在当面签收时确认物品状态,收货人需在签收时当场确认物品状态,并要求运送方在签收单上注明物品状况。收货人签收商品后,商品毁损、灭失的风险转移给买家。

(b) 商品描述不符:物品交付时,对于能够即时验收的事项,适用表面一致(即指凭肉眼或者凭简单计量工具即可判断所收到的货物表面状况良好且与网页上的物品图片或者文字描述一致,表面一致的判断范围包括但不限于货物的形状、大小、重量、颜色、型号、新旧程度)的约定,即在签收前,当着快递人员面仔细检查到货情况,如有问题,请务必拒签要求退回,或者当场拍照取证并获得快递人员签字认可。收货人需在签收时确认物品状态或运送方在签收单上注明物品状况。

4、退货流程

(a)、买家提交退货申请后,需要在48小时内审核申请。根据买家当时选择的退单类型,仅退款的退单申请会显示退单完结退款成功;或退货退款的退单申请会显示退单成立,买家可以退回商品。

(b)、售后服务中心审核退货申请:

买家应尽快将商品快递至美康药业指定的国内退货地址,并在7天内(签收当日第二天零时起计算时间,满168小时为7天),上传快递单号。7天内未上传快递单号,退货申请自动关闭,退货失败。

(c)、买家寄回商品后,系统将自动确认收货并退款给买家。

5、其他

如买家退回的物品因物流原因丢失或损坏,买家需先行和物流公司确认权责归属。

美康药业制定的任何与物流、退货、纠纷有关的规则或规定,应首先符合中华人民共和国法律、法规的规定及洋码头现有规则。如产生冲突,优先适用1、中华人民共和国的相关法律、法规-如消费者权益保护法;中华人民共和国产品质量法等消费者保护条例;2、本公司规则。建议买卖双方如有分歧,尽量通过协商一致的方式解决。

 

退款说明

在办理退款前,请确保您的商品符合退货政策。如果售后中心同意了您的退款申请,退款将按照原路径退回。

邮费退还说明

举例说明:

如果您购买了价格100元的商品A,和价格50元的商品B,邮费为30元。如果为物流配送、第三方不可抗力、美康药业自己的原因导致的退货。
则A商品退货时,退还的邮费=30*100/(100+50)=20元
B商品退货时,退还的邮费=30*50/(100+50)=10元
如果您将退货商品退回,商品经客服审核不影响二次使用和销售,则在客服确认收货后用户退回的邮费将返还到您的账户。

退货原因 发货邮费 寄回邮费 备注
客户自己的原因 客户承担 客户承担 一律不接受客户的到付邮件或者平邮邮件。
物流配送、第三方不可抗力 美康药业承担 美康药业承担 寄出邮费按照商品价格比例分摊。用户退回的邮费将返还到用户的账户。

 

优惠券退还说明

优惠券类型 退还方式
满减优惠券 不退还
直接抵扣类现金券 商品退款完成后,退回已使用的现金券

目前美康药业上能使用的优惠券包括两种类型:满减优惠券和直接抵扣类现金券。在进行售后退款时,满减优惠券优惠的金额将不予退还。直接抵扣类现金券优惠的金额在退款完成后,将通过现金券的形式返还给用户。

举例说明:

如果您购买了价格100元的商品A,和价格50元的商品B,A和B商品共同使用了一张50元的现金券。
则A商品退货时,退还的现金券金额=50*100/(100+50)=33.33元
B商品退货时,退还的现金券金额=50*50/(100+50)=16.67元

商品最大退款金额=商品价格*数量-活动优惠分摊的金额-优惠券优惠分摊的金额+商品税费+邮费分摊的金额

举例说明:

如果您购买了价格100元的1件商品A,价格200元的1件商品B,邮费为15元,商品A税费30元,B税费30元,A和B商品满足满300减50元活动,同时使用了50元无门槛现金券。
您的总实付金额=100+200+15+30+30-50-50=275元
当您单独为A办理退货时,最大退款金额=100-50*100/(100+200)-50*【100-50*100/(100+200)】/(100+200-50)+30+15*100/(100+200)=101.67元
当您单独为B办理退货时,最大退款金额=200-50*200/(100+200)-50*【200-50*200/(100+200)】/(100+200-50)+30+15*200/(100+200)=173.33元

 

退款到账时间表

支付方式 退款方式 退款周期
网银支付 信用卡 退回原支付卡 渤海银行、广发银行、杭州银行、民生银行、宁波银行、上海银行、兴业银行、中国银行、中信银行、光大银行;这10家银行的退款周期为3-5个工作日;除以上10家银行外,其他银行1-2个工作日到账
储蓄卡 退回原支付卡
储蓄卡 退款到会员支付账户 实时到账
快捷支付 信用卡 退回原支付卡 一个工作日到账
储蓄卡 退回原支付卡 工商银行:2-3个工作日;中国银行、建设银行、平安银行、光大银行:3-5个工作日;其他银行1个工作日到账
储蓄卡 退款到网易会员账户 实时到账
余额支付 退款到会员账户 实时到账
支付宝及微信支付 到账时间按照支付宝和微信的到账时间计算

 

包装与生产日期

 

  1. 商品若出现新、老版本更替,可能与商详页展示内容细节有所不同(如包装颜色、式样等变化;批次产地不同等),但不影响商品品质

 

  1. 基于环保、便捷等理念,大部分国际品牌部分商品包装可能无外盒或盒口无封口贴、未塑封

 

  1. 经跨国长途运输,商品外包装可能出现压痕、微损、封签(若有)脱开、喷印日期因刮蹭碰撞导致磨损等现象,但通常不影响商品品质

4.跨境商品包装上一般不标注保质期限,通常只在产品包装上标注生产日期或到期日

 

商品购买及服务相关

 

基于跨境属性:1)下单后将无法支持更改地址;2)不支持无理由退货的商品,发货后不支持无理由取消订单及无理由拒签商品。

请您下单前务必仔细核对确认所购商品,并确保收件地址、收件人及联系方式准确无误。

 

订单确认页“给商家留言”版块仅限对商家的温馨提示,若需对订单内容作出实质性变更的,请联系商家沟通并达成一致,否则留言内容将视为无效。

 

保健品类、化妆品类商品因个体肤质不同,如出现过敏情况请立即停止使用,并视情形及时就医。

 

 

价格说明

 

  1. 促销价:如无特殊说明,促销价是销售商在参考价基础上给予的优惠价格。如有疑问,您可以与客服联系。
  2. 非会员价:非会员用户购买的商品详情页显示的售价,是非会员用户最终决定是否购买该商品的依据。
  3. 会员价:在非会员价的基础上给予会员用户的优惠价格,仅会员用户可以会员价购买该商品。
  4. 工厂价:该产品在工厂生产完成后直供全球工厂店,由工厂店销售给用户的价格,该价格已省去品牌溢价、广告成本、中间商差价等费用。
  5. 折扣:页面显示的“折扣”为折扣专区的价格和套装、促销装产品的价格
  6. 价格异常:因可能存在系统缓存、页面更新延迟等不确定性情况,导致价格显示异常,商品具体售价请以订单结算页价格为准。如您发现异常情况出现,请立即联系我们补正,以便您能顺利购物。

 

消费者告知书

 

尊敬的客户:

您好!为帮助您更好地选购跨境商品,请您在购买前务必认真、详细阅读并完全理解本告知书的全部内容,并对自身风险承担做出客观判断。同意本告知书内容后再下单购买:

 

1.您在美康商城购买的跨境商品等同于境外购买,商品本身可能无中文标签,如有需要,您可以通过商品详情页查看相关商品标签中文翻译或联系客服。

2.根据相关法律政策,您选购的跨境商品仅限个人自用,不得进行再次销售。

3.您购买的跨境商品符合原产地有关质量、安全、卫生、环保、标识等标准或技术规范要求,可能与我国标准有所不同,由此可能产生的危害、损失或者其他风险,将由您自行承担。

4.商品均由品牌商家向您提供,由其承担商品质量安全保证责任。